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Wie automatische Telefonansagen abgespielt werden

Es gibt eine Vielzahl von Geräten und Softwareprogrammen, die bei Anruf automatisch Ansagen abspielen können. Für alle liefert der Ansagenshop die Inhalte in Form von Klangdateien.

Am bekanntesten sind für das automatische Wiedergeben von Telefonansagen seit langem Anrufbeantworter. Die Nachfrage nach Anrufbeantwortern als eigenständigen Geräten ist stetig zurückgegangen, zunächst wegen der in Telefonen integrierten Anrufbeanworter, dann auch wegen Softwarelösungen, die entweder beim Anwender oder beim Telefonnetzbetreiber laufen. Die T-Net-Box, die "Sprachbox IP" und die Voicemailboxen von Mobilfunk-Anbietern sind Beispiele.

Automatische Telefonansagen können aber auch durch Telefonanlagen abgespielt werden. Weil heutige Telefonanlagen prozessorgesteuert sind, können die Anlagenhersteller durch Programmierung Funktionen hinzufügen. Die Anlagen können Anrufe automatisch annehmen und zum Beispiel Ansagen abspielen, bevor sie die Anrufe an Nebenstellentelefone durchstellen. Auch Tonwahlmenüs sind in einigen Telefonanlagen möglich, z. B. "Für den Vertrieb drücken Sie bitte die 1, für Reparaturen die 2, ...".

Computerbasierte Systeme bietet noch mehr Flexibilität, z. B. um automatische Telefonansagen in Abhängigkeit von Tag und Uhrzeit, von der angerufenen Rufnummer, der umgeleiteten Rufnummer oder der Herkunftsrufnummer abzuspielen. Solche Systeme können entweder beim Anwender stehen, z. B. die Windows-Software Talkmaster-Zentrale und im direkten Zugriff konfiguriert werden, oder sie stehen beim Anbieter einer Cloud-PBX, d. h. einer virtuellen Telefonanlage, und werden mittels einer Web-Bedienoberfläche konfiguriert.